Agent de Proximité (H/F) - Agence Martinique

La Société d’Économie Mixte d’Aménagement des Antilles-Guyane (SEMAAG), anciennement Société d’Économie Mixte d’Aménagement de la Guadeloupe (SEMAG), est un acteur public-privé au cœur des transformations territoriales. Depuis près de 40 ans, elle accompagne les collectivités dans la conception et la mise en œuvre de projets structurants, ancrés dans les réalités locales.

À travers ses différents métiers, la SEMAAG intervient notamment dans l’aménagement des villes et des quartiers, le développement de zones d’activité, la construction d’équipements publics, la production d’une offre de logements diversifiée, la gestion de son parc locatif en qualité de bailleur social, ainsi que la valorisation d’équipements touristiques emblématiques, tels que le Jardin Botanique de Deshaies.

Forte d’environ 100 salariés et d’un développement continu de ses activités, la SEMAAG poursuit sa transformation afin de répondre aux nouveaux enjeux des territoires.

Afin d’accompagner cette dynamique de transformation et de développement, la SEMAAG renforce ses équipes et recherche un Agent de Proximité (H/F).

Vos missions générales : Rattaché(e) à la Direction de l’Agence Martinique, l’Agent de Proximité (H/F) est l’interlocuteur privilégié des locataires, il/elle représente le bailleur social sur un ensemble immobilier et assure le premier niveau de service à la clientèle en garantissant la qualité du service rendu.

Il/Elle accueille et renseigne les publics, visiteurs, usager de lieux et surveille les accès, abords et fréquentations.

Il/Elle assure une veille technique et sociale en veillant à une bonne communication entre les locataires, la SEMAAG et ses partenaires.

Il/Elle est chargé d’assurer : le gardiennage, la surveillance des immeubles, notamment en matière d’hygiène et de sécurité, tout en apportant des renseignements et informations principales et nécessaires aux différents usagers.

Il/Elle est garant du lien avec les locataires.

Vos principales activités :

Relations avec les locataires et Gestion des réclamations

• Être l’interlocuteur/trice privilégié de nos locataires en cas de besoin d’informations et/ou de réclamations

• Être le garant du climat social inter-locataires au sein des résidences de votre périmètre et à favoriser pleinement le « vivre ensemble »

• Informe et renseigne les usagers ou les locataires

• Veille au règlement intérieur et sensibilise les locataires aux bonnes pratiques

• Encaisse les loyers par TPE

• Action de recouvrement locataires débiteurs

• Enregistre, traite et assure le suivi des réclamations des locataires en collaboration avec le gestionnaire de maintenance

• Recueille, analyse et assure le suivi des demandes et réclamations des locataires, en lien avec les services compétents

• Réaliser les états des lieux et visite conseil

Entretien, surveillance et maintenance courante du patrimoine

• Réaliser les interventions de premier niveau relevant de son périmètre (remplacement d'ampoules, petits réglages, interventions simples ne nécessitant pas l'intervention d'une entreprise spécialisée)

• Contrôle le bon fonctionnement des équipements et renseigne le carnet de maintenance ainsi que les fiches de suivi des résidences

• Vérification journalière parties communes et espaces verts, édition de rapport hebdomadaire

• Rédiger des rapports écrits et verbaux lors des incidents révélés

• Contacter les instances concernées en cas de difficultés (police, gendarmerie…)

• Assurer la visite des logements vacants

• Assurer les interventions de première nécessité, notamment le remplacement des ampoules dans les parties communes

Communication/liaison avec la gestion locative

• Être engagé dans le respect quotidien de la démarche qualité de la SEMAAG

• Fait remonter les informations utiles au bailleur dans les meilleurs délais

• Assure le suivi administratif lié à son activité (rédaction de comptes rendus, transmission d'informations, suivi des réclamations et reporting auprès de sa hiérarchie)

• En collaboration avec les chargés contentieux procéder au recouvrement

• Assure le lien entre les locataires, les services de gestion locative et les services techniques

• Assure un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie

• CAP Gardien d’immeuble / CAP Maintenance des locaux

• Certificat d’agent polyvalent pour la gérance des logements sociaux

• Permis B exigé : déplacements sur différents sites du secteur

Expérience

Une expérience de 2 à 3 ans dans le logement social, la gestion de patrimoine, la maintenance immobilière ou la relation clientèle est généralement souhaitée.

Une connaissance du fonctionnement d'un bailleur social est un véritable atout.

Lieu de travail : SEMAAG Agence Martinique - Fort de- France

Temps de travail et type de contrat : CDI à temps plein